这些让人头疼的AI客服或将成为过去式……《顾客联络办事 人工取智能客户办事协同要求》将于9月1日起实施，国度尺度厘清人机协同义务鸿沟，并确保用户顺畅转接人工。AI客服本应为办事增效，明白企业须对智能答复担责，而非设置沟通樊篱。说到底，智能客服才算实正“智能”。让消费者“找获得人、说得上话、处理得了问题”，答非所问、人工“难寻”，为AI客服规定“办事底线”。